• يجب التعامل مع العاملة وفقا لما نصت عليه الشريعة الاسلامية ولائحة العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية.
• الشركة غير ملزمة في توفير العاملة نفسها في كل زيارة ، ويتم احتساب الزيارة في حال تم رفض استلام العاملة.
• لا يحق للعميل تغيير العنوان و الجنسية بعد الحجز .
• في حال تعثر الطرف الأول لأي سبب كان على تنفيذ الزيارة يتم تعويض الطرف الثاني بزيارة بديلة ويتم تحديد الموعد حسب إمكانيات الطرف الأول .
• يلتزم العميل باستقبال العاملة لعقود باقة الاربع (4) ساعات خلال فترات الوصول المحددة.
• فترات الوصول المحدده : الايام العادية: الفتره الصباحية: من 07:30 صباحا الى 09:30 صباحا - الفترة المسائية: من 03:30 مساءً الى 05:30 مساءً. أيام رمضان: الفتره الصباحية: من 11:00 ظهرا الى 01:00 ظهرا - الفترة المسائية: من 08:00 مساءً الى 10:30 مساءً وقد يختلف موعد وصول العاملة من زيارة الى اخرى ضمن الفترة المتفق عليها.
• يبدأ احتساب تقديم الخدمة من وقت استلام العميل للعاملة وفقا للتواريخ المحدده بالعقد .
• يحق للعميل تغيير موقع المنزل / الحي / المدينة في العقد حسب الجداول المتاحة في حال توفر الخدمة في الموقع الجديد.
• في حال قيام العميل بتحديد او ارسال موقع المنزل خطأ يترتب عليه احتساب الزيارة وعلى العميل تعديل الموقع قبل الزيارة الثانية وفي حال قيام العميل بإرسال موقع المنزل خارج تغطية الشركة المكانية والزمانية سواء كان بالخطأ او عن قصد فإنه سيتم الغاء العقد ولا يحق للعميل استرجاع اي مبالغ مالية.
• في حال عدم إستقبال الطرف الثاني للعاملة عند وصولها للمنزل خلال 5 دقائق من وقت الإشعار الذي يسبق الوصول تعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويضه, ويشمل ذالك عدم التواجد في المنزل.
• يتم تسليم العاملة الانثى الى ربة المنزل فقط وفي حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة نافذه, ولن يتم تعويض الزيارة.
• يجب على سيدة المنزل الالتزام بالتواجد في المنزل وتوجيه العاملة أثناء الزيارة كاملة.
• يجب الحفاظ على الممتلكات سواء كانت ثمينة او غير ذلك بعيدا عن متناول العاملة وتقع المسؤولية المباشرة على العميل في حال فقدان اياً من ممتلكاته او تلفيات ولا يحق له الرجوع الى الشركة بأي تعويض, ويتم التعامل مع هذه الحالة وفقا للإجراءات النظامية الجنائية المعمول بها في المملكة العربية السعودية تجاه العاملة نفسها, وتبقى المسؤولية في ذالك على العاملة إن ثبت.
• خلال فترة الزيارة بعد استلام العميل للعاملة تكون العاملة تحت مسؤوليته ويجب عليه عدم اخراجها من المنزل لأي سبب كان قبل وصول المسؤول لاستلامها عند انتهاء الزيارة، وفي حال حدوث أي حالة طارئة أو تجاوز أو اعتداء من قبل العاملة يجب على العميل ابلاغ الشركة مباشرة من خلال مركز الاتصال (920000748) وسيتم التعامل معه من خلال الإجراءات النظامية المعمول بها في المملكة وتبقى المسؤولية في ذلك على العاملة.
• يقتصر عمل العاملة في الأعمال المتعلقة بشؤون نظافة المنزل الداخلية فقط ، و يستثنى من ذلك مهام الطبخ ورعاية الاطفال و غسيل فناء المنزل .
• يجب على الطرف الثاني عدم التعامل النقدي مع العاملة او تقديم السلف المالية بأنواعها ويتحمل الطرف الثاني المسؤوليات والالتزامات.
• يحق للعميل قبل او بعد البدء في تقديم الخدمة الغاء الخدمة ويتم احتساب قيمة الزيارات النافذة بالاضافة الى رسوم الغاء ومقدارها (200) ريال سعودي ويتم استرجاع القيمة المتبقية بعد الخصم من خلال حوالة بنكية على حساب العميل.
• يحق للشركة الغاء العقد في حال اشتباه او ثبوت التعدي على العاملة سواء كان تحرش، الاعتداء جسدي، الاعتداء جنسي وفي حال ثبوت ذلك يحق للشركة الغاء الخدمة دون إعادة اي مبالغ مالية.
• يلتزم العميل بعدم تشغيل العاملة لدى الغير او تحويل ساعات العمل وفي حال ثبوت ذلك يحق للشركة الغاء الخدمة دون إعادة اي مبالغ مالية.
• مع عدم الإخلال بما جاء في بنود هذا العقد يعتبر العقد ملغي دون رجوع الى العميل ولا يحق للعميل المطالبه باسترجاع اي مبالغ مع احتفاظ الشركة بحق مقاضاته لدى الجهات المختصه في الرياض.
• يحق للشركة الغاء العقد لأي سبب كان واعادة المبالغ المدفوعة دون حسم أي غرامات على العميل بعد خصم قيمة الزيارات النافذة.
• في اي من العروض والخصومات المخصصة لايحق للعميل تغير موعد الزيارة بالتقديم او التأجيل.
• في حال عدم الرد على الاتصالات السائق بمدة لا تتجاوز 7 دقائق يتم اعتبار الطلب مرفوض واحتساب الزيارة